Pytania zadawane przez naszych klientów (FAQ):

1. Jaki jest czas oczekiwania na realizację zamówienia?

Czas realizacji zamówienia dostępny jest w każdej ofercie produktu. Czas na realizację zamówienia przeciętnie wynosi 72h od momentu zaksięgowania należności na koncie Sprzedającego lub wybrania opcji za pobraniem.

2. Czy mogę używać olejków i szamponu w wannie?

Wbrew powszechnie spotykanym negatywnym opiniom, które można znaleźć na internecie odpowiedź powinna zacząć się od słów “to zależy…”.  Wszelkiego rodzaju olejki mogą mieć negatywny wpływ na pracę pompy wodnej wówczas, jeżeli gęstość roztworu (woda+płyn) wzrośnie >15%. W takim przypadku pompa będzie ciężej pracować, przez co może ulec uszkodzeniu. Również przewody hydromasażu mogłyby wówczas stać się lepkie, przez co mógłby łatwiej przylegać osad, a w szczególności różnego rodzaju związki organiczne, które znajdują się w wodzie podczas kąpieli. Jednakże takie założenie jest czystą teorią, ponieważ gęstość wody po dodaniu olejku praktycznie wzrośnie niezauważalnie. Jeżeli do wanny z wodą np. 150 litrów dodamy 5ml olejku wpłynie to przecież bardzo, bardzo nieznacznie na gęstość roztworu wewnątrz wanny, przez co praca pompy będzie niezmieniona. Większe “zagrożenie” mają szampony, ale tylko i wyłącznie ze względu na duże ich pienienie się w wodzie poddanej jacuzzi.

3. Czy ilość dysz ma znaczenie dla jakości masażu?

W zasadzie nie ma jednej odpowiedzi na tak postawione pytanie. O jakości jacuzzi decyduje moc wyrzucanej wody lub powietrza. O wspomnianej mocy, a tak naprawdę poziomu ciśnienia decyduje szereg różnych elementów, m.in. moc pompy, średnica przewodów doprowadzających wodę lub powietrze z pompy, średnica końcówek dysz itp. Dlatego ilość dysz nie ma znaczenia jeżeli moc pompy lub średnica przewodów czy dysz jest niewłaściwie dobrana. Wielu Chińskich producentów wanien posiada bardzo dużo dysz np. 40 sztuk na dnie wanny, a moc pompy ok. 300W. W takim przypadku efekt, jakość jacuzzi będzie bardzo słaby, mizerny, tzw. “słabe bąbelki”. Także sugerowanie się jedynie ilością dysz bez informacji o wielu innych parametrach jest błędem.

4. Czy wanny z hydromasażem są wygodne?

Przy wyborze wanny z hydromasażem należy zwrócić uwagę m.in na to, czy dysze powietrzne, które najczęściej zlokalizowane są na dnie wanny, nie są tak zwanymi “grzybkami”, tzn. wystają ok. 4-5mm ponad powierzchnię. W takim przypadku w wannie siedzi się bardzo niewygodnie [efekt siedzenia na kamykach].

5. Ile czasu zajmuje nalanie wody do wanny 400 litrowej?

Decydując się na zakup wanny z hydromasażem wskazane jest aby sprawdzić, czy wanna posiada standardową wylewkę, czy też jest tzw. “wodospad”. Większość wanien produkowanych w UE posiada wylewkę, która służy do napełniania wody. Wanny chińskie natomiast posiadają tzw. wylewkę typu “wodospad”. Efekt napełniania wanny tymże wodospadem jest taki, że woda wlewana jest szerokim i cienkim strumieniam (ok 1,5mm), przez co podczas napełniania bardzo szybko ostudza się (szczególnie kiedy woda “obija” się o ścianki wanny), a czas napełnienia wanny wodą znacznie wydłuża się (napełnienie wanny 400L zajmuje min. 15 minut). W związku z tym woda w wannie po napełnieniu jest co najwyżej “letnia”. Biorąc pod uwagę fakt, że podczas pracy pomp, woda ulega szybkiemu studzeniu, już po kilku minutach woda staje się po prostu zimna. Jeżeli wanna nie posiada podgrzewacza wody, który dogrzewa wodę w wannie, a jedynie podgrzewacz podtrzymujący zadaną (po napełnieniu) w wannie temperaturę wody, taki rodzaj wanny staje się mało komfortowy, żeby nie powiedzieć bezużyteczny.

6. Czy po dokonaniu zakupu otrzymam instrukcję użytkownika?

Tak. Instrukcja użytkownika każdorazowo dołączana jest do dokumentacji produktu.

7. Czy oferowane przez Was produkty posiadają gwarancję?

Wszystkie produkty oferowane przez naszą firmę posiadają gwarancję producenta danego produktu, zazwyczaj jest to minimum 2 lata od momentu zakupu. W przypadku reklamacji będą korzystać Państwo z serwisów gwarancyjnych poszczególnych producentów zlokalizowanych na terenie całej Polski jak również Europy. Większość oferowanych przez nas produktów to markowe produkty należące do firm działających w całej Europie i Świecie takich jak: Roca, Geberit, Teka, Deante, Grohe itp.

8. W jaki sposób zgłosić reklamację w trakcie trwania okresu gwarancyjnego na produkt?

Zgłoszenie reklamacyjne zawsze następuje do Sprzedającego, a więc do naszej firmy: Kontimax Mariusz Pawluczuk ul. Jałowcowa 11, 15-523 Grabówka w formie pisemnej listem lub na email: serwis@azlazienka.pl. Należy pamiętać o wypełnieniu druku reklamacyjnego producenta oraz dołączeniu kopii dowodu zakupu (paragon, faktura VAT). Dalszą procedurą reklamacyjną zajmuje się już nasza firma.

9. Jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji?

Standardowy czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi do 14 dni od dnia prawidłowo złożonej reklamacji. W praktyce wynosi ok. 2-3 dni.

10. Czy większe gabarytowo produkty np. kabiny prysznicowe dostarczane są w całości?

To zależy od rodzaju produktu. Co do zasady wanny z hydromasażem są dostarczane w całości. Należy podłączyć do instalacji domowej 3 elementy: wodę, prąd oraz odpływ. Produkt gotowy jest do użycia. Kabiny prysznicowe dostarczane są w paczkach do montażu (samodzielnego lub przez serwisanta) w domu klienta.

11. Czy mogę zmontować kabinę samodzielnie nie tracąc przy tym gwarancji?

Tak. Należy pamiętać jednak aby podłączenie wodne oraz prądowe wykonała osoba z odpowiednimi uprawnieniami. Należy zapoznać się w związku z tym z normami PN-EN 60335-1, PN-EN 60335-2-60.

12. Czy po dokonaniu zakupu kabiny prysznicowej otrzymam instrukcję montażu?

Tak. Instrukcja montażu w języku polskim każdorazowo dołączana jest do dokumentacji produktu.

13. Co zrobić w sytuacji kiedy produkt dostarczony przez kuriera jest uszkodzony?

W dniu dostawy w obecności kuriera należy sporządzić protokół uszkodzenia produktu w którym opisany będzie spis uszkodzeń. Dodatkowo wskazane jest dokonanie dokumentacji fotograficznej. Należy pamiętać aby na protokole bezwzględnie widniał podpis pracownika firmy kurierskiej. Po dokonaniu powyższych czynności odmawiamy przyjęcia produktu, zostawiając sobie oryginał protokołu jako dowód odmowy przyjęcia.

14. Czy mogę zwrócić produkt jeśli stwierdzę, że mi nie pasuje?

Tak. Powołując się na Ustawę z dnia 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw Konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (nie dotyczy „licytacji”, a opcji „kup teraz”) możecie Państwo w ciągu 14 dni od dnia zakupu towaru (wydania rzeczy) zwrócić produkt bez podania przyczyny. Należy pamiętać, że koszt transportu w tym przypadku pokrywa Kupujący.

15. Czy mogę zlecić montaż kabiny prysznicowej lub wanny przedstawicielowi Waszej firmy?

Tak. Nasza firma posiada serwis patronacki działający na terenie całej Polski. Montaż produktu jest odpłatny.

16. Jaki jest koszt montażu kabiny prysznicowej sauną, a jaki wanny z hydromasażem?

Orientacyjny koszt montażu kabiny parowej (złożenie kabiny + podłączenia wodno prądowe) wynosi od 450zł netto, natomiast wanny z system hydromasażu od 250zł netto.

17. W jaki sposób mogę zapłacić za towar?

Mogą Państwo wybrać kilka sposobów do uiszczenia zapłaty:

– bezpośrednio przelew bankowy na konto bankowe wskazane w aukcji obok opisu przedmiotu

– system płatności elektronicznych udostępnianych przez sklep

– płatność za pobraniem u kuriera podczas dostawy produktu

18. Dlaczego warto kupić w Waszej firmie?

– nasza oferta obejmuje produkty markowe z gwarancją

– nie sprzedajemy produktów typu „no name” bez gwarancji, słabej jakości

– do każdego produktu załączona jest karta gwarancyjna oraz dowód zakupu

– towar w 100% zgodny z opisem na stronach www

– serwis gwarancyjny i pogwarancyjny producenta

ul. Jałowcowa 11, 15-523 Grabówka
NIP: 5431310156, REGON: 050811136
INFOLINIA 72 83 11 300
rachunek bankowy 43 1950 0001 2006 1989 3833 0002
sklep@azlazienka.pl

0